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Conditions générales de vente

CartonsDeDemenagement.com est une plateforme web, accessible à l’adresse www.cartonsdedemenagement.com (le « Site ») exploitée par CartonsDeDemenagement.com, société à responsabilité limitée au capital de 20 000 euros, ayant son siège social situé 53, rue de l’étang à Limonest (69760), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro d’identification 501 751 804 dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR15 501 751 804 (le « Vendeur »).

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve et à l’exclusion de toutes autres conditions, à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d’acheteurs (le ou les « Client(s) »), désirant acquérir les articles proposés à la vente sur le Site (le ou les « Article(s) ») par tout moyen en ce compris par voie téléphonique.

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Articles commandés par le Client.

Le Client reconnait avoir la capacité requise pour contracter et acquérir les Articles et déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées avant la mise en œuvre de la procédure de commande.

ARTICLE 1 – LES ARTICLES

Les caractéristiques principales des Articles dont le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande, sont présentées sur le Site.

Les photographies et graphismes présentés sur le Site, notamment illustrant les Articles, ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Le Client est informé, en outre, que l'aspect des Articles présentés sur le Site peut différer selon le type de matériel informatique qu'il utilise. Par suite, en cas de différences non substantielles entre les textes et illustrations du Site et les Articles commandés, la responsabilité du Vendeur ne sera pas engagée.

Les offres des Articles s’entendent dans la limite des stocks disponibles tels précisés lors de la passation de la commande et sont proposés à la vente pour les territoires suivants : France métropolitaine et Corse.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est l’importateur du ou des Articles concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont alors susceptibles d’être exigibles et sont à la charge du Client et relèvent de sa seule responsabilité.

ARTICLE 2 – COMMANDES

Le choix et l’achat d’un Article relevant de la seule responsabilité du Client, il appartient à ce dernier de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Vendeur par courrier électronique.

Il est rappelé que les offres des Articles s’entendent dans la limite des stocks disponibles tels précisés lors de la passation de la commande. Si, en dépit de la vigilance du Vendeur quant à la disponibilité des Articles présentés sur le Site, le(s) Article(s) commandé(s) par le Client s’avère(nt) indisponible(s), le Vendeur en informe le Client par courriel dans les meilleurs délais et se réserve la possibilité de lui proposer un ou des Article(s) de qualité et de prix équivalent en remplacement. Dans l’hypothèse où le Client ne souhaiterait pas le remplacement de(s) Article(s) commandé(s), il pourra modifier ou annuler sa commande librement.

En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur n'est pas engagée en cas d'indisponibilité d'un Article et cette situation ne peut donner lieu au versement de dommages et intérêts au Client.

ARTICLE 3 – PRIX

3.1. Indication - Composition

Les Articles sont vendus aux prix en vigueur figurant sur le Site lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en euros et toutes taxes comprises (hors taxes éventuelles prévues au dernier alinéa de l’article 1).

Les prix tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le Site.

 En dépit des efforts du Vendeur, il se peut qu'un nombre restreint d’Articles présente une erreur de prix. Le Vendeur procède, en tout état de cause, à la vérification des prix lors du traitement de la commande. Si le prix est sans rapport avec la valeur réelle de l’objet, la commande sera annulée et le Client sera remboursé. En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur n'est pas engagée en cas d’erreur sur le prix d'un Article et cette situation ne peut donner lieu au versement de dommages et intérêts au Client.

Les prix ne comprennent pas les frais d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le Site et calculés préalablement à la passation de la commande. Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.

Une facture est transmise au Client par voie électronique par le Vendeur après expédition de la commande.

3.2. Garantie prix bas

Le Vendeur garantit ses prix bas en remboursant au Client la différence de prix constatée par ailleurs dans les conditions des présentes.

La différence est calculée en fonction du prix payé hors frais de port pour l'Article sur le Site et le prix affiché pour un produit identique (dimensions, composition, qualité) disponible à la vente sur un autre site internet géré par une société domiciliée en France métropolitaine, avec les mêmes conditions de service à savoir notamment des prestations de livraison similaires.

Le Client doit effectuer sa demande par écrit et l’envoyer à : CartonsDeDemenagement.com, 53, rue de l'étang - 69760 Limonest. La demande doit être adressée dans les 15 jours qui suivent la confirmation de l'enregistrement de sa commande (validation du paiement), le cachet de la poste faisant foi, à l'aide du coupon de remboursement disponible sur simple demande et en fournissant un devis en original du produit identique concerné.

Une fois le dossier examiné et jugé satisfaisant par le Vendeur, le remboursement s'effectue uniquement sous la forme d'un avoir établi par le Vendeur à l'attention du Client, à valoir sur les Articles et prestations proposés par le Vendeur, pendant une durée de 12 mois à compter de son émission.

La présente garantie (i) ne peut être mise en œuvre qu’une seule fois et pour une seule commande par foyer fiscal ou par entreprise, et (ii) le montant maximum du remboursement suite à la mise en œuvre de la garantie est limité à un montant de cent (100) euros. Cette offre n'est pas cumulable avec d’autres offres proposées par le Vendeur.

ARTICLE 4 – CONDITIONS DE PAIEMENT

Le prix est payable selon les modalités suivantes :

Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard (les données de paiement sont échangées en mode crypté sur le Site).

Par Paypal et chèque bancaire : selon les instructions indiquées sur le Site.

Par virement bancaire : selon les instructions transmises au Client à sa demande par le Vendeur.

Le Vendeur n'est pas tenu de procéder à la délivrance des Articles commandés par le Client si celui-ci ne paye pas le prix en totalité et/ou ne respecte pas les conditions ci-dessus indiquées.

Les paiements effectués par le Client ne sont considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif par le Vendeur des sommes dues.

 Par suite, en cas de paiement par chèque ou virement bancaire, le Vendeur n'est tenu de procéder à la délivrance des Articles commandés par le Client qu'à réception du complet paiement du prix. En outre, les disponibilités, délais de livraisons et autres délais applicables seront calculés au jour de cette réception.

En cas d’incident de paiement, le Vendeur est en droit de réclamer des intérêts de retard calculés sur la base du taux légal en vigueur et applicables à compter du jour de la sommation de payer.

ARTICLE 5 – LIVRAISONS

5.1. Lieu de livraison

Les Articles commandés par le Client sont livrés en France métropolitaine et dans les territoires cités au troisième alinéa de l’article 1 à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Articles, les Articles commandés sont livrés en une seule fois.

Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants, à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. Le Client est informé que les transporteurs ne garantissent nullement une livraison à l’étage. En conséquence, le lieu de livraison, doit être entendu pour les commerces comme le seuil des magasins sur rue ou le rez-de-chaussée pour les immeubles, bureaux ou autres établissements.

En tout état de cause, le transporteur est tenu de remettre la commande à une personne physique désignée par le Client contre signature : le transporteur ne procède nullement à des dépôts de colis. Conformément aux dispositions des articles L. 216-1 et 4 du code de la consommation, la livraison ainsi que le risque de perte ou d'endommagement des Articles sont constitués par le transfert au Client ou à un tiers désigné par lui de la possession physique ou du contrôle de l’Article.

5.2. Frais de livraison

La commande comporte des frais de livraison calculés en fonction de l'adresse mentionnée par le Client et du mode de livraison choisi par le Client lors de la commande.

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des Articles commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts liés à cette demande feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire.

5.3. Délais de livraison

Les délais de traitement et d’acheminement précisés sur le Site et/ou lors de la passation de la commande n’ont qu’une valeur indicative.

Cependant, dans l’hypothèse où les Articles commandées n’auraient pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L. 216-2, L. 216-3 et L 241-4 du code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

La responsabilité du Vendeur n'est pas engagée en cas retard dans la livraison et cette situation ne peut donner lieu au versement de dommages et intérêts au Client.

5.4. Réserves

En cas de dommages ou spoliations constatés sur les Articles lors de la livraison, le Client doit faire sur le bordereau de livraison des réserves écrites, précises et quantifiées, datées et signées, et les notifier au transporteur et au Vendeur dans un délai de 24 heures. A défaut, les Articles sont réputés avoir été livrés en bon état et aucune réclamation ne pourra être formée par le Client.

Il est expressément convenu que, le cas échéant, la signature numérisée apposée par le Client ou par toute personne désignée par ce dernier sur un terminal informatique de suivi (PDA) présenté par le transporteur lors de la livraison de la commande fera foi et pourra valablement lui être opposée dans le cadre de toute procédure, aux fins de preuve.

Lorsque le Client s’est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des Articles commandés par le Vendeur au transporteur conformément aux dispositions des articles L. 216-1 et 4 du code de la consommation. Le Client reconnaît alors que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des Articles transportés.

5.5. Modes de livraison

Trois modes de livraison sont proposés au Client.

Livraison standard - mode de livraison par défaut :

  • le délai indicatif de livraison et non contractuel est de 24 à 48 heures selon l'adresse du Client (environ 7 jours pour la Corse) ;
  • la livraison est effectuée du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, entre 8h30 et 18h30.

Livraison 24h - mode de livraison optionnel impliquant le paiement de frais complémentaires de livraison :

  • le délai de livraison est de 24 heures sauf cas de force majeure. En cas de retard de livraison et de préjudice prouvé par le Client résultant de ce retard, le Vendeur rembourse au Client les frais complémentaires de livraison qu'il a réglés à l’exclusion de toute autre indemnité ;
  • la livraison est effectuée du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, entre 8h30 et 18h30 ;
  • ce mode de livraison n'est pas disponible pour la Corse.

Livraison Samedi matin - mode de livraison optionnel impliquant le paiement de frais complémentaires de livraison :

  • la livraison est effectuée le samedi suivant le jour de la commande du Client ;
  • compte tenu des délais d'acheminement, la commande du Client doit être validée et réglée avant 14h le jeudi pour les départements 40 et 64 ou avant 14h le vendredi pour les autres départements
  • la livraison est effectuée le samedi, sauf les jours fériés, entre 8h30 et 13h00 ;
  • ce mode de livraison n'est pas disponible pour la Corse.

Il est précisé que, quel que soit le mode de livraison choisi, les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas compris dans le calcul des délais de livraison. Un délai supplémentaire de 24 heures peut être nécessaire en cas de jour férié, de livraison dans les îles et/ou les destinations où la circulation est assujettie à des servitudes ou des restrictions (travaux, marché, zone piétonne, zone portuaire ou aéroportuaire, etc.) ainsi que dans les localités « éloignées » et/ou difficilement accessibles (montagne, haute-montagne, etc.).

ARTICLE 6 – DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de l’Article pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les Articles soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les Articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le processus et le formulaire de rétractation sont disponibles à la fin de ce document.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Articles retournés et les frais de livraison afférents sont remboursés ; les frais de retours restant à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par le Vendeur des Articles retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

ARTICLE 7 –GARANTIE - RESPONSABILITE DU VENDEUR

Les Articles vendus par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales de :

  • la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 211-4 à L. 211-13 du code de la consommation ; et
  • de la garantie légale en raison des vices cachés mentionnée aux articles 1641 à 1648 du code civil qui rendent impropre ou diminuent tellement l’usage de l’Article vendue que le Client ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  • non-respect de la législation du pays dans lequel les Articles sont livrés ; et
  • en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale de l’Article, d’accident ou de force majeure.

En cas de défaut de conformité, le Client choisit entre la réparation et le remplacement de l’Article (sauf exception prévue à l’article L. 211-10 du code de la consommation). Toutefois, le Vendeur peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur de l’Article ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par le Client.

En cas de vice caché, le Client a le choix de rendre l’Article et de se faire restituer le prix, ou de garder l’Article et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts.

ARTICLE 8 –INFORMATIQUES ET LIBERTES

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures, notamment.

Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du Vendeur chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d’un droit d’accès permanent de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.

Le Client pourra exercer ses droits en écrivant à l’adresse électronique suivante : contact@cartonsdedemenagement.com ou à l’adresse postale suivante : CartonsDeDemenagement.com - 53, rue de l’étang, 69760 Limonest.

Une réponse à la requête du Client lui sera adressée dans un délai de 30 jours.

ARTICLE 9 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le contenu du Site est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

En outre, le Vendeur reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur notamment les photographies, présentations, études, dessins, modèles et prototypes réalisés (même à la demande du Client) en vue de la fourniture des Articles au Client. Le Client s’interdit donc toute reproduction ou exploitation desdites études, dessins, modèles et prototypes ou autre sans l’autorisation expresse, écrite et préalable du Vendeur qui peut la conditionner à une contrepartie financière.

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE – LANGUE

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

Dans l’hypothèse où les présentes conditions seraient traduites dans une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 11 – LITIGES

Dans l’hypothèse où un différend portant sur la validité, l’exécution ou l’interprétation du présent Contrat et serait porté devant les juridictions civiles, il sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français auquel il est fait expressément attribution de compétence.

Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple) en cas de contestation.

ARTICLE 12 – INFORMATION PRECONTRACTUELLE - ACCEPTATION DU CLIENT

Le Client reconnait avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations et renseignements visés aux articles L111-1 à L111-8 du code de la consommation, et en particulier :

  • les caractéristiques essentielles des Articles commandés, compte tenu du support de communication utilisé et des Articles concernés ;
  • le prix des Articles et des frais annexes (livraison, par exemple) ;
  • en l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Vendeur s'engage à livrer les Articles commandés ;
  • les informations relatives à l'identité du Vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte ;
  • les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
  • les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
  • la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
  • les informations relatives au droit de rétractation (existence, conditions, délai, modalités d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractation), aux frais de renvoi des Articles, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes.

Le fait de commander sur le Site emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.

V10 20170526

INFORMATIONS CONCERNANT LE DROIT DE RETRACTATION

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (CartonsDeDemenagement.com, 53, rue de l’étang, 69760 Limonest, tél. 04 78 15 99 99 (appel non surtaxé), mail : contact@cartonsdedemenagement.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à LDPI / CartonsDeDemenagement.com / Service retours, 19, rue de Bretagne, 38070 Saint-Quentin-Fallavier, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

FORMULAIRE DE RETRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

A l'attention de CartonsDeDemenagement.com - mail : contact@cartonsdedemenagement.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

 

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s)

Date : (*) Rayez la mention inutile.

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